Гарантийное обслуживание и техническая поддержка
ATGSP — система расчёта логистической себестоимости картриджей. Версия 1.2.11
6. Гарантийное обслуживание и техническая поддержка
Гарантийное обслуживание, техническая поддержка и модернизация программного обеспечения ATGSP осуществляются российской коммерческой организацией ООО «АТГ СП» (ИНН 9710126501) на основании заключаемых договоров.
В жизненном цикле ПО предусмотрены: поставка и установка, гарантийный период по условиям договора, сопровождение и обновления версий, обращения в техподдержку по каналам ниже. Индивидуальные сроки и приоритеты могут быть закреплены в SLA с заказчиком.
Контакты технической поддержки по ПО ATGSP
- E-mailsupport@atgsp.com(в теме письма укажите «ATGSP», версию ПО и суть запроса)
- Сайтatgsp.com — раздел «Контакты»
Ориентировочный SLA (базовый уровень)
Ниже — ориентир для обращений по электронной почте; при наличии отдельного договора или SLA с заказчиком применяются условия договора.
- Первичный ответ на обращение на support@atgsp.com: в течение 2 рабочих дней (пн–пт, по календарю РФ).
- Срочные сбои (невозможность запуска ПО, потеря данных): укажите в письме «Срочно»; рассмотрение в приоритетном порядке в рамках рабочего времени поддержки.
- Обновления и исправления выдаются в соответствии с дорожной картой правообладателя и условиями лицензии/договора.
Формат и объём технической поддержки (время реакции, каналы, SLA по инцидентам) могут быть расширены в договоре и/или отдельном соглашении с конкретным заказчиком.